Technische hulp

From Yohello
Jump to: navigation, search

Voordat je deze pagina leest is het belangrijk om te weten dat je de meeste problemen oplost door:

  1. Je browser te herstarten (sluit alle vensters en open ze opnieuw).
  2. Een andere webbrowser te gebruiken (we adviseren Google Chrome).
  3. Je computer te herstarten.


Introductie

Yohello gebruikt de allernieuwste technologiën om het contact tussen bezoekers en dienstverleners continue te optimaliseren en behoort daardoor tot een van de meest geavanceerde diensten op het internet.

We houden er van om de grenzen van nieuwe technologie op te zoeken en dagen voortdurend de mogelijkheden van webbrowsers uit voor de best mogelijke interactieve ervaring. Het gevolg daarvan is dat er van tijd tot tijd, in combinatie met de instellingen en configuraties op computers van bezoekers, technische complicaties kunnen ontstaan.

Bijna ieder technisch probleem wat zich voor kan doen bij gebruik van Yohello kun je zelf oplossen. Mocht je geen oplossing vinden, neem dan contact met ons op en we zullen je proberen te helpen.

Bijna 90% van alle gemelde technische problemen worden opgelost door een andere webbrowser te gebruiken.

Webbrowser keuze

Je webbrowser is het programma wat je gebruikt om op het internet websites te bezoeken. Op Windows computers is je standaard webbrowser Internet Explorer en in Windows 10 is dat Microsoft Edge geworden. Op Apple computers is je standaard webbrowser Safari.

Internet Explorer en Safari ondersteunen niet de nieuwste live streaming technologie. Wij maken gebruik van de nieuwste communicatie-technologie WebRTC om video- en audiogesprekken in de browser mogelijk te maken. Hierdoor is er geen andere software nodig die geïnstalleerd moet worden en is de communicatie bovendien enorm veilig doordat deze technologie de data versleuteld over het internet verstuurt. Het is vooral de veilige manier van communiceren waar we bij Yohello enorm veel waarde aan hechten.

Webbrowsers die wel de WebRTC communicatie-technologie ondersteunen zijn:

We adviseren iedereen de Google Chrome browser te gebruiken. Deze fantastische browser van Google is speciaal gemaakt om intensieve websites (zoals Yohello) supersnel te laten werken.

Camera toegang

Yohello zal aan het begin van ieder gesprek vragen om je camera of microfoon te mogen gebruiken, tenzij je de toestemmingen zo hebt ingesteld dat toegang automatisch wordt geblokkeerd of toegestaan. Volg onderstaande stappen om je toestemmingsinstellingen te wijzigen.

  1. Klik op het website-identiteitspictogram (het slotsymbool) in de adresbalk.
  2. Kies Toestaan (Engels: Allow...) in elk menu naast Camera gebruiken en Microfoon gebruiken.
  3. Klik ergens op de webpagina om het menu te sluiten.

Indien de toegang tot je camera of microfoon werd geblokkeerd bij de aanvang van een beeldbelgesprek, ververs dan de pagina om het opnieuw te proberen. Verversen van de pagina doe je door aan de bovenkant in je browser op het ververs-symbool te klikken.

Advertenties en popups

Yohello bevat GEEN advertenties of pop-ups voor andere producten, diensten of websites. Reclame voor derden doen we niet aan, dat vinden we irritant en het staat de kwaliteit van Yohello in de weg.

Wanneer je advertenties of pop-ups van andere websites aantreft op de websites van Yohello, dan komt dat hoogstwaarschijnlijk doordat je spyware, adware of een virus op je computer hebt staan die dit veroorzaakt.

  • Spyware vergaart informatie op je computer om deze door te sturen naar externe partijen om er geld mee te verdienen.
  • Adware is (vaak per ongeluk) geïnstalleerde software die advertenties weergeeft in de browser en in pop-up schermen.
  • Virussen zijn schadelijke software programma's (ook wel malware genoemd) die zich in je computerbestanden kunnen nestelen.

Lees onderstaand onderdeel hoe je Spyware, Adware en virussen kunt verwijderen om je computer op te schonen en dit probleem op te lossen.

Hulp bij spyware, adware en virussen

Er zijn vele soorten spyware, adware en virussen. Allemaal spul wat je niet wilt hebben op je computer. Naar schatting staat op meer dan 50% van de computers wereldwijd wel een vorm van badware (verzamelnaam voor spyware, adware en virussen). Gelukkig zijn er ook programma's die deze badware grotendeels kunnen voorkomen en je helpen om ze te verwijderen.

Wanneer je last hebt van badware, dan kun je de volgende programma's gratis proberen om de problemen op te sporen en ze te verwijderen van je computer.

Let op: Wanneer je na het installeren van bovenstaande programma's je computer schoon hebt gekregen, raden we je aan om ze ook weer te verwijderen. Microsoft Security Essentials kun je wel behouden, maar de andere programma's zijn goed voor het opruimen maar blijven altijd op actief op je computer waardoor ze ook met de tijd je computer trager kunnen laten werken.

Cookies

Een cookie is een hoeveelheid data dat naar je webbrowser wordt gestuurd en daar opgeslagen wordt om websitegebruik in het verleden bij te houden. De websites van Yohello zijn sterk afhankelijk van cookies om onder andere je account gegevens en voorkeuren op te slaan. Zorg er altijd voor dat je cookies accepteert wanneer je gebruik maakt van de websites van Yohello.

Sommige websites maken het mogelijk om een soort van privacy modus in te schakelen en dat verstoort onze mogelijkheid om een cookie te plaatsen in de webbrowser. Het beperkt je in het optimaal gebruiken van Yohello en levert bij volgende bezoeken enkel nadelen op. Zorg ervoor dat je geen privacy modus aan hebt staan wanneer je gebruik maakt van Yohello. Je privacy heeft voor ons zeer hoge prioriteit en we zullen nooit iets doen waarbij we dat schenden.

Problemen bij registreren

Om gratis een account aan te maken ga je naar Yohello.nl en klikt daar bovenaan de pagina op de rode knop 'Aanmelden'. In het scherm wat in beeld verschijnt klik je onderaan op: "Nieuw bij Yohello? Maak een gratis account aan".

Bij het registreren word je gevraagd je e-mailadres, je naam en een wachtwoord op te geven. We sturen een bevestigingsmail naar het opgegeven a-mailadres. In dit e-mailbericht vind je een link waar je op moet klikken om je nieuwe account te bevestigen. De link brengt je terug op Yohello waarna je je direct kunt aanmelden met je nieuwe accountgegevens.

Wanneer je bij je registratie een fout mailadres hebt gebruikt, kun je niet je nieuwe account bevestigen en zul je je opnieuw moeten registreren. Gebruik dit keer een correct e-mailadres en je ontvangt direct de bevestigingsmail van ons.

Wanneer je wel een goed mailadres hebt gebruikt en je ontvangt nog niet de bevestigingsmail, wacht dan even tien minuten en controleer je spam- of junkfolder of de e-mail daarin terecht gekomen is.

Mocht ons mailbericht dan nog steeds zoek zijn, meld je dan aan op Yohello met de gegevens waarmee je eerder jouw account hebt aangemaakt. Het systeem herkent jou dan direct en weet dat je je account nog moet bevestigen. Je ziet dan een melding in beeld staan waarbij je kunt kiezen om de bevestigingsmail opnieuw te versturen.

Mocht ook dit niet lukken, neem dan contact met ons op en we zullen je proberen verder te helpen.

Smartphones en Tablets

Wij maken gebruik van de nieuwste communicatie-technologie WebRTC om video- en audiogesprekken in de browser mogelijk te maken. Deze technologie maakt het op dit moment niet mogelijk om uit te zenden met een smartphone of tablet. Live streams bekijken kan wel, maar zelf camerabeeld uitzenden helaas nog niet.